一.建設背景

    2019年12月17日，國務院辦公廳印發《關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》（以下簡稱《意見》）。

   《意見》指出，要建立政務服務績效由企業和群眾評判的“好差評”制度，同時要求，2020年底前，全面建成政務服務“好差評”制度體系，建成全國一體化在線政務服務平臺“好差評”管理體系，各級政務服務機構、各類政務服務平臺全部開展“好差評”，實現政務服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋。

二.建設依據

2.1.信息化專項規劃和實施計劃

2.2.領導講話、書面批示、會議紀要和相關文件

>>>2019年李克強總理《政府工作報告》中提出的建立政務服務“好差評”制度的要求;

>>>國務院總理李克強5日在作政府工作報告時說，持續開展“減證便民”改革行動，不

能讓繁瑣證明來回折騰企業和群眾。建立政務服務“好差評”制度;

>>>十三屆全國人大二次會議上，國務院總理李克強關于政府工作的報告指出要建立政務

服務“好差評”制度，服務績效由企業和群眾來評判。

三.需求分析

3.1.現狀說明

    ①現有系統的評價體系單薄，只有業務辦理完成才能評價；

    ②現有評價只有“滿意”、“不滿意”個別評價按鈕，不能對評價原因進行反饋；

    ③實際需求希望能夠收集到更多評價數據，從在辦事前中后的多個環節進行評價。

3.2.改造后業務流程

    對于行政服務中心及其各個街鎮服務中心，好差評的流程是統一的，具體流程如下:

四.建設方案

4.1.改造方案

    中科易達好差評建設方案利用對現場排隊評價系統功能升級改造，最大化覆蓋所有窗口及事項，同時也避免了事項辦理“二次錄入”，通過增加電子臺帳功能后實現了對行政相對人（辦事群眾和辦事企業）、辦事窗口工作人員和辦事事項各要素數據的收集，并與相應省市“好差評”系統實現對接，完成評價數據交互，擺脫了對業務受理系統的依賴，解決了條線業務系統無法對接的困境。

4.2.好差評功能

①.關聯到排隊評價系統

中科易達好差評系統內嵌在排隊評價系統中，與排隊叫號評價系統實現無縫對接，實現“一號一事一評價”，評價數據與排隊叫號評價系統能夠進行關聯。

②.中科易達好差評軟件能夠對接業務受理系統事項

中科易達好差評軟件開放接口與業務受理系統事項進行對接，好差評系統的數據與業務受理系統數據可以進行關聯。

③中科易達好差評軟件特色功能

>>>自動好評:辦事人員業務受理完成后未評價時，系統在一定時間內自動默認好評；

>>>差評提醒:在辦事人員進行差評時，系統將第一時間發送提醒消息給相關負責人；

>>>差評預警:當辦事群眾取號后等待時間過長時，對該號碼進行差評預警；

>>>差評追溯:系統收到差評后，工作人員可以通過差評數據追溯到辦理事項的數據。

福州中科易達計算機技術有限公司是一家集研發、生產、營銷、服務于一體的高新技術企業.主營智能排隊叫號系統、排隊機、評價器(好差評系統)、訪客一體機、多媒體查詢及信息發布配套系統等,公司產品已廣泛應用于不動產登記、智慧稅務、智慧政務、智慧金融、智慧醫療、智慧通訊、智慧服務大廳、智慧機關單位等服務窗口行業.咨詢電話：0591-87563369。